為進一步健全與企業常態化溝通交流機制，近日，省藥監局六分局制定《進一步健全與企業常態化溝通交流機制實施細則》，豐富服務內容和舉措，提升服務質量和效能。

一是暢通日常溝通交流渠道。通過電話、郵箱、接訪等方式，常態化解答企業問題咨詢。對新建、改建、擴建等重點項目，在廠區設計、設備布局、許可審批等方面提供政策和技術支持。日常監管同步送法律、送政策、送技術，實現進一次門辦多件事，提升企業整體水平。

二是建立重點園區聯系站點。在濟寧市、菏澤市重點醫藥園區設立服務站點，領導班子成員定期到站點辦公，集中辦理企業咨詢和服務訴求。聯合兩市醫藥行業協會開展藥品安全知識進園區、進企業等活動，現場調研，指導幫扶。

三是健全政企溝通長效機制。分品種、分領域、分環節定期組織“政企溝通會”，和企業面對面交流，答疑釋惑。10月31日，分局召開首次“政企溝通交流會”，11家藥品生產企業到會，現場解答企業疑難問題和服務訴求26項，主要涉及企業合并、文號轉移、行政審批、委托生產、變更管理等方面。

四是開展“幫扶進企業”活動。領導班子成員主動深入企業和協會開展幫扶工作，特別是民營企業、外資企業、中小微企業和困難企業，及時解決企業實際困難和問題。結合監管實際，以解決行業或企業發展中遇到的共性問題為導向，明確調研課題，深入調查研究，制定解決措施。

五是創新服務活動內容和載體。結合前期服務經驗，探索創新更加符合監管實際和企業需求的活動載體，在企業人員培訓、中藥材性狀及真偽鑒別、企業檢驗人員實訓、有源醫療器械質量提升、企業轉型升級、產品研發等方面持續發力。

六是提高服務工作質量和規范。堅持“服務企業、人人有責”理念，按照首問負責制規定，主動熱情服務；充分運用12315平臺、政務熱線、接訴即辦等各種形式，進一步強化“局長信箱”、信訪來訪事項辦理，做好重要事項登記督辦。